Políticas de Envío y Entrega

• Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.
• Equipo Medico Veltro subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
• Es importante especificar si tu compra es un regalo, para no enviar la envoltura y no agregar los tickets y/o certificados de regalo al paquete.
• Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
• El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, lo cual te será notificado por correo electrónico en un periodo aproximado de 48 a 72 horas a partir de la compra.
• Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del destino y ocurren en cualquier horario del día.
• Con el fin de ofrecerte mayor seguridad en tu entrega, toda nuestra mercancía viaja asegurada.
• Todos tus productos adquiridos serán empacados sin cargo. Adicionalmente, para mandar tus regalos empacaremos con la imagen institucional de Equipo Medico Veltro (excepto para productos de gran volumen como sillas de ruedas, andaderas, reposets, etc).
• Como complemento de tus regalos, podrás colocar un mensaje que se imprime en una tarjeta colocándola en la envoltura del regalo, sin costo.
• Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica en la CDMX. y área metropolitana al 55 7598 0123 si prefieres vía correo electrónico a [email protected], de lo contrario Equipo Medico Veltro no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos. Para reportes de alguna de las mensajerías contratadas por Equipo Medico Veltro, por favor llámanos a nuestro Centro de Atención a Clientes al 55 7598 0123 en cuanto recibas el paquete para iniciar la aclaración.
• Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.
• Si compraste algún producto de gran volumen (sillas de ruedas, andaderas, reposets, etc) y tu entrega es en el Valle de México, no se cobrará el envío ya que aplica como entrega realizada por parte de nuestro personal. En estos casos, la entrega se realizará en función de la programación disponible y la accesibilidad del destino.
• Ningún personal del equipo de envíos de Equipo Medico Veltro ni de las mensajerías contratadas está autorizado a instalar equipos, retirar puertas y/o realizar modificaciones a los equipos o al domicilio del cliente.