Política de Devolución y Reembolsos

Al comprar en www.equipomedicoveltro.com.mx a través del sitio de internet o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Devolución y Reembolso que se mencionan a continuación:

EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO.

• Se intentará dejar el artículo con un vecino.
• En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 20 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
• Si no es posible dejar el artículo con un vecino: Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su articulo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un email con la misma información al remitente.
• El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

 

INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO

El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 hrs. después de recibir el artículo para reportarnos la inconformidad, en caso de que el mismo llegue dañado, pasado este tiempo, equipomedicoveltro.com.mx concluye su política de garantía en el producto. Para realizar una queja ingrese a su cuenta y en la sección de “Mi Cuenta” encontrará el link de “Historial de Pedidos”, en ésta, se encuentra un botón para levantar la queja y en un lapso máximo de 5 horas un representante se pondrá en contacto vía telefónica o enviando un email para darle seguimiento a su queja y/o dando clic en el link de Políticas de Devolución y Reembolso que se encuentra en el apartado de información en la esquina izquierda del al final de la página. En caso de que este inconforme con la presentación del articulo que llegó ya sea por que llegue con golpes o no funcione, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a [email protected] para revisar con detenimiento su pedido y poder darle una pronta solución.

 

EQUIPO MEDICO VELTRO NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARTICULO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA, COMPAÑERO DE TRABAJO, FAMILIAR Y/O VECINO.

 

REPROGRAMACIONES

En caso de que el pedido NO se entregue: El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 4 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.

El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Dirección de entrega
• Bloque de horario de entrega

El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA

Equipo Medico Veltro trata de entregar el articulo con forme a las reglas de cada lugar , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones medicas no permiten la entrega en habitaciones. Equipo Medico Veltro no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.

ENTREGA DE ARTICULOS RECHAZADOS

En caso de que en el domicilio no se quiera recibir el articulo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.

PEDIDOS DUPLICADOS

Si se han realizado dos o mas pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

CANCELACIONES

Se permiten cancelaciones con reembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.

COBERTURA

En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.

HORARIOS DE ENTREGA

Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

En caso de no tener el producto disponible para envío en la ciudad indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.